Q: Существуют ли какие-то определенные правила подачи запроса? A: Прежде чем подать запрос, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами подачи запроса и со всей официальной документацией.
Общение с Оператором следует проводить корректно и без оскорблений/угроз,
в противном случае Оператор оставляет за собой право не отвечать на
сообщения Пользователя, отказать в использовании услуг и/или
заблокировать все его аккаунты(учетные записи) на любой срок по своему
усмотрению.
Общение с Оператором по одному вопросу следует вести в одном
запросе. В противном случае Оператор оставляет за собой право
игнорировать сообщения Пользователя.
В заявке по поводу блокировки аккаунта следует указывать следующие данные:
имя вашего аккаунта;
имя персонажа;
сервер, на котором находится персонаж;
состоит или нет в гильдии (если да, то указать гильдию);
нарушенный пункт правил;
срок блокировки (время, на которое заблокирован аккаунт);
дату блокировки (дату и время, когда аккаунт был заблокирован).
Дополнительно
разрешается уточнить (спросить) у Оператора, возможна ли замена
примененных санкций (блокировка) на штраф и каковы ее условия.
В заявке по проблемам платежей требуется указать:
имя вашего аккаунта;
сервер, на который отправлялся платеж;
способ оплаты;
описание процедуры оплаты и возникших трудностей;
время и дату оплаты.
В заявке на нарушение правил следует указывать:
ник нарушителя;
скриншоты, подтверждающие нарушение и удовлетворяющие следующим условиям:
скриншот не должен подвергаться модификациям;
скриншот должен быть сделан не ранее, чем за 3 дня до отправки (в противном случае данная жалоба может быть отклонена);
размер скриншота не должен превышать 2 мегабайта (разрешено использовать zip-архиватор);
на скриншоте должно быть явно видно нарушение;
подробное описание нарушения.
Также следует помнить, что соблюдение Пользовательского Соглашения обязательно для обеих сторон конфликта.
В заявке по любым игровым моментам следует указывать:
имя вашего аккаунта;
имя персонажа;
сервер, на котором находится персонаж;
состоит или нет в гильдии (если да, то указать гильдию);
описание возникшей проблемы со всеми известными подробностями;
предположение, как может решаться данная проблема.
В заявке на взлом аккаунта нужно указать:
имя вашего аккаунта;
имя персонажа;
сервер, на котором находится персонаж;
сохранился ли контроль над аккаунтом и регистрационной почтой;
время и дату взлома;
наиболее возможный способ взлома;
список украденных ценностей.
В случае взлома аккаунта
с давностью более 14 дней не гарантируется полное расследование взлома.
Восстановление доступа к аккаунту может быть произведено вне
зависимости от давности взлома при обязательном условии идентификации
владельца аккаунта.
Для установки логотипа клана, уровень клана должен быть
не менее 3 уровня. Логотип должен быть размером 16×16, в формате BMP,
глубина цвета — не более 24 бит, вес — не более 824 байт. Заявку на
установку логотипа клана может подать только Мастер клана. В заявке
обязательно должны быть указаны:
Q: Какие сведения или файлы я могу предоставить сразу же, при создании заявки о проблеме, чтобы ускорить решение проблемы? А:
Часто могут потребоваться логи: из папки \Perfect World\patcher\Logs из папки \Perfect World\config\ из папки \Perfect World\element\logs
Их можно упаковать в один архив архиватором Winrar, например.
Если у Вас проблемы со стартом игры\текстурами\моделями, то нужно прикладывать DirecX отчет: "Пуск->выполнить" и наберите в открывшемся окне "dxdiag" и нажмите "Ок". В открывшемся окне DirectX Diagnostic Tool выберите "Save All Information" и сохраните файл, который следует прикрепить к ответу.
Если проблема с соединением, то имеет смысл выполнить команды ping, pathping и tracert: "Пуск->выполнить->cmd и вводим команды:
(pathping
выполняется до трех минут. link1 - это сервер орион, для других
серверов будет другое имя сервера: link2.pwonline.ru - вега,
link3.pwonline.ru - сириус, link4.pwonline.ru - мира, link5.pwonline.ru -
таразед, link6.pwonline.ru - альтаир, link7.pwonline.ru - процион)
Чтобы
скопировать полученный текст, выделите его целиком мышкой, а затем
нажмите enter - это скопирует всё, что вывела командная строка в буфер
обмена, так же как control+C
Если
требуется приложить скриншот из игры, то сделать его можно нажав кнопку
справа от F12 - PrintScreen. После нажатия скриншот сохранит ься в
папке \Perfect World\element\screenshots\ Однако, игра сохраняет файлы в
формате .BMP который имеет очень большой размер, а служба поддержки не
принимает файлы больше 2х мегабайт. Возможно только архивирование или
перекодировка в JPG (JPEG) формат. Сделать это можно следующим образом -
нажимаем по файлу скриншота правой кнопкой мыши и Если
Paint нет в списке программ, которыми можно открыть файл, выбираем
пункт "Выбрать программу" и смотрим в открывшемся окне. Если Paint'a нет
и там, то жмём кнопку "Обзор" и в открывшемся окошке выбора в поле "Имя
файла" вставляем c:\WINDOWS\system32\mspaint.exe Далее, когда
скриншот открылся, "Файл->Сохранить как..." и, указав формат JPG
сохраняем с тем же именем, которое было у оригинального файла. Затем прикрепляем скриншот к запросу.
